供氣服務承諾
一、停氣搶修。計劃性停氣提前72小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用氣高峰期。突發(fā)性搶修及戶內(nèi)緊急維修，半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，小型維修2小時內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。遇重大節(jié)假日期間，搶修超過12小時且無法按照原定時間恢復供氣，采取應急供氣措施。
二、停氣信息發(fā)布。通過手機短信、小區(qū)物業(yè)群、社區(qū)網(wǎng)格群、公司微信公眾號等多種渠道發(fā)布停氣信息，醫(yī)院、學校等重點用戶點對點通知。停氣超過2000戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過原定復供時間，發(fā)布補充公告。
三、氣質(zhì)氣壓。供應氣質(zhì)嚴格執(zhí)行國家標準《天然氣》（GB17820）、《城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范》（GB50028），按照規(guī)定每月開展氣壓、加臭量檢測并公示公開。
四、抄表收費。每月初通過微信公眾號等渠道告知用戶上月氣費信息，居民氣費價格執(zhí)行《枝江市發(fā)改文［2024］85號》。
五、其他收費。嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號、宜發(fā)改價管〔2021〕59號、宜市住建文〔2021〕19號文件精神執(zhí)行，收費項目向主管部門報備并明碼標價、公示公開。對于用戶自愿委托的紅線內(nèi)燃氣安裝工程，工程費用不高于主管部門公布的行業(yè)測算水平。
六、申報通氣。提供多種申報渠道，用戶可通過湖北政務服務網(wǎng)、公司服務熱線、營業(yè)大廳等多種渠道申報。對具備安全通氣條件的客戶,在0.5個工作日內(nèi)完成通氣點火。
七、客戶服務。服務熱線24小時暢通，接聽率100%。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務態(tài)度熱情、親切，客戶等待時間不超過15分鐘。門口安排接待崗，進行業(yè)務咨詢、安全宣傳、網(wǎng)上繳費指導等。上門服務實行預約制，上門工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌。
八、訴求處辦。
（一）接訴實行首問負責制，咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復用戶，復雜訴求3個工作日內(nèi)處理并答復。對急辦事項，1小時響應用戶訴求、2小時上門服務、3小時內(nèi)處置辦結。
（二）提供多種訴求受理渠道
1.公司客戶服務熱線：0717-4212578
2.24小時搶險維修服務電話：0717-4228119
3.公司投訴熱線（服務監(jiān)督電話）：0717-4210115
（三）爭議糾紛解決。在供用氣合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供氣糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構仲裁等方式解決。
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公安機關備案號鄂公網(wǎng)安備 42058302000176號